上周单位有个同事生日，不仅收到了鲜花、蛋糕，还有一些有意思的小玩意。说来也巧，这个小妹妹的生日也恰好是 6 月 26 日。更为神奇的是年月日一个数字都不差，这让我多少有点吃惊，在现实中遇见同年同月同日生毕竟是稀少。

晚上请我们吃饭，在去往酒店的路上，我又一次把手机落在出租车上。这是我第二次在天津将手机落在出租车上了，也是第二次有惊无险地拿回了手机。天津人大都友好、热情，所以出租车司机也很少例外。席间心有余悸，于是我又拿出相机来练手了——虽说到天津这么久以来都没怎么拍过，技术不但没有进步反而倒退得厉害。

一段看图不说话时间。

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2009 年 2 月 24 日是一个值得纪念的日子，因为众所周知的原因，我朝在当日完成了对全球最大局域网的政治改造。轰轰烈烈，必载史册，其性质堪比“文字狱”和“焚书坑儒”，有过之而无不及。本人三生有幸，亲历该行动整治杭州萧山通惠北路双线机房的全过程。

我在前一篇文章中概述了服务器的电信线路失效，临时切换到网通的情况。事实上那个时候整个机房的电信线路已被省电信中断（具体原因可参考该机房某客户公司的通知），勉强依靠网通线路坚持。

杭州萧山通惠北路双线机房原先是萧山网通的数据机房，后主要由四川蓝月、远景数据和杨梅科技几家公司合作承包经营，接入了电信线路做成双线机房。22 日下午，我接到我的服务提供商发来的通知：

最近机房被严打了，省电信在整顿各地的 IDC 机房，我们机房也是重点检查之一，但是每个机房肯定有没有备案的和有时候有些非法信息之类的，直接电信线路给断了，你先用网通的用起来，周一我已经在联系做迁移了。 这位朋友的经历与我有几分相似。无奈之下只能临时修改域名解析，双线变成单线。这个过程有点痛苦，还有一个小插曲，就是发现 apache 突然宕掉了。看了日志，发现：

[alert] (EAI 8)hostname nor servname provided, or not known:
mod_unique_id: unable to find IPv4 address of "xx.xx.xx"
Configuration Failed 折腾了很久才发现是因为电信线路傻掉的原因，服务器不能连接到原先设定的杭州电信 DNS 上了，修改 /etc/resolv.conf 为网通 DNS，然后注释 httpd.conf 中监听网通 IP 的那一行：

# Listen: Allows you to bind Apache to specific IP addresses and/or
# Change this to Listen on specific IP addresses as shown below to 
#Listen xx.xx.xx.xx:80
Listen yy.yy.yy.yy:80 重启 apache，问题解决。

24 日下午又接到我的服务提供商发来的新 IP 地址，说已联系好新机房，准备下午 18 点开始做迁移。于是我要求服务提供商在下架服务器之前打电话过来，以便我预先修改服务器 IP 设置，并操作服务器关机。

24 日下午 18 点 15 分许，服务提供商来电话通知搬迁，服务器第一次执行了关机的操作。我和易先生一直关注服务提供商的最新进展，在长途加漫游的情况下一直保持与服务提供商的电话联系。直到 24 日晚、25 日凌晨 2 点左右，服务器依然没有通网。

25 日整个上午，服务提供商的电话无人接听。中午时分，服务提供商的公司电话终于接通，一个工作人员表示对目前的进展不甚清楚，建议我们继续等待。

25 日下午，服务器终于可以访问了，但这时发生了一件神奇的事情。说实话，当时看到那个情况，我完全不敢相信自己的眼睛——访问服务器上的网站（客户端是网通接入），居然是这样的：

初步分析这是一个很神奇的公司（西安瑞友信息技术资讯有限公司）开发的很神奇的软件（我党指定的托管服务器必装软件），我们可以从下面两段信息中看出这家公司悠久的历史：

Domain Name: realor.com.cn
ROID: 20080227s10011s87509169-cn
Domain Status: ok
Registrant Organization: 西安瑞友信息技术资讯有限公司
Registrant Name: 方浩
Administrative Email: [email protected]
Sponsoring Registrar: 北京新网数码信息技术有限公司
Name Server:ns1.supercdn.com
Name Server:ns2.supercdn.com
Registration Date: 2008-02-27 12:18
Expiration Date: 2010-02-27 12:18 以及：

Domain Name: SUPERCDN.COM
Registrar: XIN NET TECHNOLOGY CORPORATION
Whois Server: whois.paycenter.com.cn
Referral URL: http://www.xinnet.com
Name Server: NS1.SUPERCDN.COM
Name Server: NS2.SUPERCDN.COM
Status: ok
Updated Date: 15-dec-2008
Creation Date: 03-aug-2008
Expiration Date: 03-aug-2012 我当时确实有点着急，因为我在随意点击间发现了这个软件的 web 服务端信息是 apache/win32。难道天朝已经免费地将我的 FreeBSD 换成 Windows 了？然后 telnet 了一下 3389 端口，通了，心里马上凉了半截。马上联系服务提供商，可电话一直处于忙线或者无人接听状态。很快我在 GoogleTalk 上找到了 lucky，狠狠地抱怨了一番。lucky 似乎也比较激动，表示会关注此事。

大约在 25 日晚餐后一段时间，终于和服务提供商取得了联系。对方表示有可能因为服务器上的标签贴错而导致的机器与 IP 地址不对应情况，并承诺晚上会解决这个问题。

25 日晚 23 点，我意外地发现服务器的电信 IP 通了，而且可以正确访问到服务器上的网站。那么下午的情况，的确不是服务器操作系统被重装，而是 IP 分配错误。随后直接与机房取得了联系，不知机房的工作人员是忙不过来还是不乐意帮忙，每次联系，不是使用上级策略推卸责任就是含糊其辞、拖延时间。一会说可能是我们服务器设置错误，一会说这次是上面的“相关部门”统一行动，他们也没有办法，只能配合。典型的拿着鸡毛当令箭，就是不承认网通 IP 的问题是自己机房设置造成的。

26 日凌晨 0 点左右，又与机房取得了联系。这次机房的工作人员干脆表示他本人没有调整交换机设置的权限，要明天（26 日）上午 9 点相关人员上班后解决。这次真把易先生惹火了，在电话中斥责对方的工作态度存在问题、机房的管理相当混乱。

可能昨晚易先生的发飙起了作用，也可能上帝开了眼，也可能机房的人良心发现，也可能其他客户的问题全部解决、终于轮到我们了——不管怎么样，总之——26 日中午 12 点多，电信、网通两个 IP 终于全部正常。整个折腾活动历经整整 42 个小时，当代 IDC 机房工作效率可见一斑。

其实，对于服务提供商或者机房而言，我并没有太多怨言。因为我非常清楚，服务提供商也好、机房本身也好，可能都是无辜的受害者。这次问题本身就因某些存在低俗内容的服务器而起，由于时间短、内容多，就像月经一样突然来了一个很大的量，多多少少让人有点措手不及。除了无奈，基本没有其他选择。“相关部门”又在这次行动中发挥了不可磨灭的作用和强大的领导能力，取得了卓越的成就。党国上下，欢欣鼓舞。

事情已经过去了几天。由于公众视线被成功转移，并没有太多的人继续关注这个问题，我也不知道这个时候那些砖家、叫兽是怎么想的。如果有机会将这个问题上升到社会法学角度，我想问他们，政治化改造真的需要以突破和废除层层社会秩序为代价吗？

记得很多年以前要在计算机上播放个什么视频，光靠系统自带的 Media Player 还不够，什么 Real Player、DivX、QuickTime 等等一堆的播放软件，要多少有多少。

后来就有了千千静听、暴风影音等影音软件。不知道是什么原因，视频播放一直在使用暴风影音；而播放音乐却一直钟情于 Winamp，千年未变，可见忠心。

前几天闲逛到暴风的官网，看到有新版本（2009 版）可升级便随手下载了安装。谁知接下去的几天发生了奇异的现象，TheWorld 响应变慢，CPU 立马百分百，纯 IE 打开亦是如此。

无奈之下开始分析系统进程，结果看到一个 stormliv.exe 的进程，想必是和暴风有关了。

想起之前的几个版本也有此进程，不知这奇异现象是否与它有关。kill 之，症状消除，大悦。

之后在启动项中没有找到这个玩意，想必是在服务中了。

嗯，禁用之。

好了，没有后顾之忧了。

当时我安装的版本号是 3.8.11.11，与现在官网最新的版本不同。可能最新版本已经修正了此问题，请自行甄别。

无趣的一天结束。

我知道这篇文章的标题很标题。

众所周知，中秋国庆两个节日期间乃是每年各路商家必争之时。不管现实生活中的各种消费场所有打折促销，互联网上也热闹非凡。诈骗短信、垃圾邮件等等这些东西也比往日多了几倍。除此之外，很多服务性企业也将此时作为联络客户感情的最佳时机。

其实今天我要说的事情是中秋国庆那会两家银行对同一个客户的不同之处，以此来揣测其服务品质。

首先是招商银行。很多卡友对这家银行都很有好感。不仅卡容易批，它的网上银行也做得好。正是这么一家本人也十分欣赏的银行，在两个节日期间没有一条问候的短信，或是一封电子邮件。只有这个：

收到这封信的原因很简单：因为我恰巧刚申请了它的信用卡，而它也恰巧在节日前夕批准了申请并且恰巧在节日期间寄到我家而已。因此除了这封信之外还有这个：

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上个月接手了公司客服部门的管理工作，这标志着我完成了从“BT”到“很 BT”的巨大蜕变。为了传承古老而神圣的 BT 事业、为了发扬中华民族勤俭节约的传统美德、为了遵从毛主席“自己动手、丰衣足食”的伟大教导，我重新设计部署了原先简陋不堪的呼叫中心（Call Center）。

因为自己动手，所以工程量一定不能太大，否则跑上跑下极容易嗝屁。硬件采购方面也应努力控制成本，不然极有可能自掏腰包。设计中，这个小型呼叫中心具有如下功能：

1、支持 2 路电脑语音座席以及 1 路程控交换机管理、7 路客服人工座席；
2、所有外线，不论呼入呼出，均通过电话录音系统实时录音存档；
3、配合客服人员在不同时间段值班而设置的多路座席轮巡、跳线功能；
4、支持外线呼入通过程控交换机切换受话座席；
5、支持所有座席内部呼叫、互转，发起内部多方通话；
6、支持 801 分机（程控交换机管理）对所有进出线路具备实时监听、强行插入通话；
7、支持被叫座席计算机客户端的客户信息 popup；
8、支持客服座席全忙、无人接听，或手动切换时具备电脑录音提示呼叫方，并接收呼叫方留言；
9、支持任何内部座席代接其他座席的受话呼叫；
10、客服座席的话务台及耳麦电话配备。

其实作为标准呼叫中心，应该具备的功能还远远不止这 10 项。根据公司目前的情况，我觉得已经基本够用。一顿狂采购后，购得 2-8 路程控交换机一台（约 600 元）、PCI 接口录音卡一块（附带录音软件和客户端 popup，约 800 元），电话线、水晶头、连接头、一拖二扩展盒等小玩意若干（约 300 元，含工具）。总成本被控制在了 2K 以内。这些设备之间的关系应当是这样的：

设备之间通过下图方式连接：

至此，一个崭新而和谐的小型呼叫中心建立了。