从客户角度看服务品质之异同

时间: 2008-10-12

我知道这篇文章的标题很标题。

众所周知，中秋国庆两个节日期间乃是每年各路商家必争之时。不管现实生活中的各种消费场所有打折促销，互联网上也热闹非凡。诈骗短信、垃圾邮件等等这些东西也比往日多了几倍。除此之外，很多服务性企业也将此时作为联络客户感情的最佳时机。

其实今天我要说的事情是中秋国庆那会两家银行对同一个客户的不同之处，以此来揣测其服务品质。

首先是招商银行。很多卡友对这家银行都很有好感。不仅卡容易批，它的网上银行也做得好。正是这么一家本人也十分欣赏的银行，在两个节日期间没有一条问候的短信，或是一封电子邮件。只有这个：

收到这封信的原因很简单：因为我恰巧刚申请了它的信用卡，而它也恰巧在节日前夕批准了申请并且恰巧在节日期间寄到我家而已。因此除了这封信之外还有这个：

我们再来看工商银行。这家国有银行因为早年基层工作人员的素质问题而背负着太多的骂名，但它却恰恰是我主力理财的银行。

首先看中秋节的时候我收到的东西：

除此之外，还有短信：

平日里工商银行还以每月一册的频率向我邮寄杂志：

这是国庆节工商银行发我的短信：

到此为止，作为两家银行的客户，我的感受不言而喻。因此，请允许我让本文戛然而止。